Poniżej znadziejsz wszytskie informacje dotyczące współpracy z aplikacja Glovo.


Stawki i stawka gwarantowana:


Stawka gwarantowana jest dynamiczna, jej wysokość jest ustalana na podstawie zapotrzebowania, natomiast stawki za zlecenia są stałe:

● Podstawa za wykonanie zlecenia - 3,50 zł

● Stawka za kilometr (według Google Maps) od punktu w którym się znajdujemy do punktu odbioru towaru - 1,40 zł

● Stawka za kilometr (według Google Maps) od punktu odbioru towaru do punktu dostawy - 1,40 zł

● Bonus w przypadku zmiany adresu punktu odbioru lub dostawy; 2,50 zł

● Mnożniki za nieprzyjemną pogodę (deszcz, śnieg, silny wiatr…); +15%





Guarantee peak

Guarantee non-peak

Warszawa

WAW

0.00 zł

0.00 zł

Kraków

KRA

0.00 zł

0.00 zł

Łódź

LOD

0.00 zł

0.00 zł

Wrocław

WRO

0.00 zł

0.00 zł

Gdańsk

GDN

0.00 zł

0.00 zł

Gdynia

QYD

0.00 zł

0.00 zł

Poznań

POZ

0.00 zł

0.00 zł

Katowice

KTW

20.00 zł

16.00 zł

Lublin

QLU

20.00 zł

16.00 zł

Szczecin

SZZ

20.00 zł

17.00 zł

Bydgoszcz

BZG

20.00 zł

17.00 zł

Torun

TUN

22.00 zł

17.00 zł

Bialystok

QYY

20.00 zł

16.00 zł

Olsztyn

SZY

20.00 zł

0.00 zł

Rzeszow

RZE

20.00 zł

16.00 zł

Opole

OPL

20.00 zł

17.00 zł

Plock

PLK

20.00 zł

17.00 zł

Gliwice

QLC

23.00 zł

20.00 zł

Sosnowiec

SOS

23.00 zł

20.00 zł

Elbląg

ELB

20.00 zł

17.00 zł

Gorzow Wielkopolski

GWO

20.00 zł

17.00 zł

Częstochowa

CZW

23.00 zł

20.00 zł

Bielsko Biała

QEO

23.00 zł

20.00 zł

Rybnik

RYB

23.00 zł

20.00 zł

Tychy

TCH

23.00 zł

20.00 zł

Kielce

KLC

23.00 zł

20.00 zł

Bytom

BYT

23.00 zł

20.00 zł

Radom

RDO

23.00 zł

20.00 zł

Zielona Góra

IEG

23.00 zł

20.00 zł

Dąbrowa Górnicza

DBG

23.00 zł

20.00 zł

Koszalin

OSZ

23.00 zł

20.00 zł

Rumia (+Reda)

RUM

23.00 zł

20.00 zł

Grudziądz

GRU

23.00 zł

20.00 zł


Warunki stawki gwarantowanej:


- Znajdujemy się w strefie obsługi przez cały zarezerwowany czas;

- Nie spóźniamy się na zmianę (można zameldować się w strefie już 25 minut przed rozpoczęciem zmiany, gdyż nawet minuta spóźnienia automatycznie wyklucza stawkę gwarantowaną na daną godzinę);

- Mamy baterię w telefonie naładowaną powyżej 20%;

- Odbieramy wszystkie telefony od działu wsparcia i reagujemy na notyfikacje “push”;

- Nie trzymamy się granicy strefy - dodatkowo, jeśli agent działu wsparcia poprosi o przeniesienie się w miejsce większego zapotrzebowania na kurierów, staramy przemieścić się tam niezwłocznie, gdyż brak reakcji może wiązać się z usunięciem godziny;

- Mamy włączony GPS i stały dostęp do sieci + precyzyjną lokalizację za pomocą Wi-Fi (nawet nie połączone z żadną siecią powoduje że nasza lokalizacja jest lepiej rozpoznawana);

- Mamy włączoną auto-akceptację zamówień;


Ocena pracy i oczekiwania wobec kuriera:


- Dopuszczalna ilość przepisanych zamówień na innego kuriera (czerwony przycisk w aplikacji) wynosi 1-2 razy miesięcznie . Używanie tej funkcji skutkuje obniżeniem punktacji za doskonałość, oraz może spowodować ograniczony dostęp do aplikacji;

- Przepisanie zamówienia na innego kuriera poprzez kontakt z działem wsparcia jest możliwy gdy:

- mamy problem z pojazdem, który możemy rozwiązać na miejscu (np. przebita dętka, problem z łańcuchem, tankowanie, itp.);

- Kończy nam się zmiana i nie mamy zarezerwowanej następnej godziny;

- Rzeczywista odległość przekracza limit dla naszego pojazdu;

- Limity rzeczywistych dystansów dla poszczególnych typów pojazdów:

- Rower 7,5 km;

- Skuter 20 km;

- Samochód 15 km;

- W celu usprawnienia czasu przepisywania zamówień w tym przypadku, należy przesłać do działu wsparcia zrzut ekranu z aplikacji nawigacyjnej (np. Google Maps) pokazujący trasę z naszej lokalizacji do punktu odbioru oraz do miejsca dostawy;

- Nigdy nie zwlekamy z przepisywaniem zamówień, gdyż wpływa to znacznie na czas dostawy;

- Nie trzymamy się granicy strefy - tam kurierzy otrzymują mniej zamówień;

- Jeżeli rezerwujemy blok godzinowy, musimy się pojawić na tę godzinę. Jeśli nie jesteśmy w stanie pracować w danym przedziale czasowym, który zarezerwowaliśmy, musimy to zakomunikować.

- Więcej niż 24 godziny przed rozpoczęciem zmiany - możemy zrobić to sami w kalendarzu w aplikacji (odklikując dany blok);

- Mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem zmiany - piszemy na czat w aplikacji. Godziny anulowane mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem zmiany mają negatywny skutek na punktację za doskonałość, natomiast nie komunikowanie zmian w grafiku może skutkować ograniczeniem dostępu do aplikacji;

- Jeżeli otrzymamy zamówienie, wyruszamy nie więcej niż 2-3 minuty po pojawieniu się powiadomienia;

- Zamówienia powinny być dostarczane poniżej 40 minut, a zamówienia partnerskie poniżej 30 minut;

- Staramy się, aby zamówienia nie były anulowane z naszej winy;

- Dbamy, aby kontaktować się z klientem bezpośrednio, na przykład w sytuacji kiedy nie ma wybranego smaku chipsów i chcemy zapytać czy inne będą w porządku lub gdy brak jednego z produktów;


 Płatność gotówką


- Razem z zamówieniem otrzymasz informację, że będzie ono opłacone gotówką. Pamiętaj, żeby zawsze sprawdzić jaki sposób płatności wybrał klient.

- W przypadku zapłaty gotówką będą potrzebne Ci pieniądze do wydania reszty. W aplikacji zawsze widzisz ile gotówki Glovo powinieneś mieć przy sobie, w większości miast jest to 70 zł.

- Kiedy już odbierzesz gotówkę od klienta, w aplikacji będziesz miał podgląd Twojego salda gotówkowego.

- Jeśli będziesz posiadał więcej niż 70 zł (kwota może się różnić w zależności od miasta) możesz zapłacić gotówką za zamówienia w sklepie lub restauracji, aplikacja często będzie narzucać formę płatności sama - obserwuj jaki pojawi się symbol (wtedy stan gotówki w aplikacji będzie odjęty od stanu rzeczywistego).

- Jeśli na koniec dnia zostanie Ci więcej niż 70 zł (kwota może się różnić w zależności od miasta) gotówki aplikacja poprosi Cię, abyś wypłacił sobie różnicę jako część pensji.